Verantwortungsvolles Spielen bei Lord Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen wir Ihnen anbieten, wie Sie eine Selbstsperrung über OASIS beantragen und wohin Sie sich wenden können, wenn das Spielen Sorgen bereitet.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir betreiben Lord Casino unter der Lizenz MGA/B2C/284/2014 und betrachten Spielerschutz als festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht als Pflichtübung. Unser Team bildet sich regelmäßig weiter, um problematische Spielmuster frühzeitig zu bemerken. Auffällige Verhaltensweisen wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, lange Sitzungen ohne Pause oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit prüfen wir und melden uns proaktiv, wenn uns etwas nicht stimmt.

Zusätzlich setzen wir Reality Checks ein. In einstellbaren Abständen, zum Beispiel jede Stunde, blendet das Spiel eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer und Ihrem Nettoergebnis ein. Wer weiß, wie lange er spielt und wo er steht, trifft bessere Entscheidungen. Sie können diese Erinnerungen in den Kontoeinstellungen jederzeit aktivieren und den Intervall selbst wählen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen oder Monate an. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber sie sind Anlass, ehrlich mit sich selbst zu sein und das Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle zu suchen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie sich vorgenommen hatten.
• Sie versuchen, Verluste durch erneutes Spielen zurückzuholen statt eine Pause einzulegen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten, Einsätze oder Verluste vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Sie leihen Geld, verschieben Rechnungen oder greifen auf Geld zurück, das für anderes bestimmt war.
• Sie fühlen sich gereizt, unruhig oder angespannt, wenn Sie nicht spielen können.
• Gedanken ans Spielen drängen Schlaf, Arbeit oder Beziehungen in den Hintergrund.
• Gewinne setzen Sie sofort wieder ein, ohne jemals eine Auszahlung vorzunehmen.
• Sie spielen, um Stress, Trauer oder Langeweile zu betäuben, statt aus Freude.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Alle Schutzfunktionen finden Sie im Bereich Kontoeinstellungen Ihres Spielerkontos, unter dem Reiter Verantwortungsvolles Spielen. Wer unsicher ist, welche Limits zu ihm passen, erreicht unser Team jederzeit über den Live-Chat, und wir richten die Funktionen gemeinsam mit Ihnen ein. Limits senken Sie nicht sofort, sondern erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden; eine Erhöhung wirkt dagegen nie sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und greift automatisch, sobald der Betrag erreicht ist.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Nettoverlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spielen, wenn die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Einsatz pro Runde, womit insbesondere bei Slots schnelle Serien hoher Einsätze verhindert werden.
• Sitzungserinnerungen: zeigen Ihnen in frei wählbaren Abständen Ihre Spielzeit und Ihr Ergebnis an, damit Sie den Überblick behalten.
• Reality Checks: informieren Sie nach einer von Ihnen gesetzten Dauer, wie lange die laufende Sitzung bereits dauert.
• Auszeit: sperrt Ihr Konto für einen selbst gewählten Zeitraum, etwa 24 Stunden oder ein Wochenende, ohne dass eine vollständige Selbstsperrung nötig ist.
• Selbstsperrung: schließt Ihr Spielerkonto dauerhaft ab und wird über OASIS mit den Sperrsystemen der deutschen Glücksspielbehörden abgeglichen.

Selbstsperrung bei Lord Casino

Eine Selbstsperrung ist die wirksamste Schutzmaßnahme, und wir machen sie Ihnen so einfach wie möglich. Sie beantragen sie direkt im Konto unter Verantwortungsvolles Spielen, per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat, rund um die Uhr. Wir unterstützen die folgenden Sperrdauern:

Guthaben, Wetten und Reaktivierung

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperrung Ihr Eigentum. Offene Spielrunden oder laufende Wetten werden regulär abgerechnet, danach bleibt das Konto für die Sperrdauer gesperrt. Restguthaben lassen wir auf Anfrage auf das von Ihnen verifizierte Auszahlungskonto überweisen, und zwar unabhängig von der gewählten Sperrdauer.

Bei befristeten Sperrungen von 24 Stunden bis 30 Tagen reaktiviert sich Ihr Konto automatisch nach Ablauf. Nach einer Sperrung von 6 Monaten und bei permanenten Sperrungen prüfen wir vor einer Wiedereröffnung das persönliche Umfeld mit Ihnen gemeinsam; bei der permanenten Sperre ist keine Reaktivierung vorgesehen. Mit OASIS sind befristete und dauerhafte Sperrungen in das bundesweite Sperrregister der deutschen Glücksspielbehörden eingebunden, sodass parallel auch andere lizenzierte Anbieter die Sperre berücksichtigen. Eine vorzeitige Aufhebung einer Sperrung ist ausgeschlossen, denn genau darin liegt ihr Wert.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität über den KYC-Prozess, der einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis vorsieht. Meldet die Prüfung ein geringeres Alter, sperren wir das Konto umgehend und heben es nicht wieder auf. Diesen Prozess halten wir bewusst strikt, denn Jugendschutz ist ein Bereich ohne Ermessensspielraum.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche haben und sichergehen möchten, dass sie keine Glücksspielangebote erreichen, unterstützen Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Jugendschutzfunktionen Ihrer Betriebssysteme mit Filtersystemen für casino-ähnliche Inhalte. Lassen Sie Ihre Kontodaten nie auf gemeinsam genutzten Geräten gespeichert und melden Sie uns unter [email protected], falls Sie den Verdacht haben, dass eine minderjährige Person Zugriff auf ein Konto bei uns hatte.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Ein Gespräch mit Fachleuten ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der effektivste Weg, wenn das Spielen nicht mehr beherrschbar erscheint. Die folgenden Anlaufstellen sind auf Glücksspielsucht spezialisiert und arbeiten vertraulich:

• Glücksspielsucht-Hotline der BZgA: 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym, erreichbar rund um die Uhr unter www.bzga.de.
• Check Dein Spiel der BZgA: anonymer Online-Selbsttest und digitale Kurzberatung unter www.check-dein-spiel.de.
• OASIS: das bundesweite Sperr- und Informationssystem der deutschen Glücksspielbehörden, Sperrungen auch direkt über die Behörde Ihres Bundeslandes möglich.
• Ambulante Suchtberatungsstellen der Caritas und Diakonie: persönliche Beratungen in Ihrer Nähe, kostenlos, Kontaktdaten über www.caritas.de oder www.diakonie.de.

So erreichen Sie unser Team

Für Fragen zu Limits, Sperrungen oder eine vertrauliche Unterhaltung zum Thema Spielverhalten erreichen Sie uns jederzeit. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen in der Woche geöffnet, auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Französisch. Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected] und geben Sie als Betreff Spielerschutz an, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Wünschen Sie eine Sperrung oder die Einrichtung von Limits, genügt eine formlose Mitteilung über einen der beiden Wege. Unser Team bestätigt die Einrichtung oder Sperrung innerhalb von 24 Stunden schriftlich und meldet sich danach nicht unaufgefordert mit Werbeangeboten bei gesperrten Konten. Ihre Anfrage wird vertraulich behandelt und hat keinerlei Einfluss auf ausstehende Auszahlungen.

Häufige Fragen zu Lord Casino

Wie richte ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit ein?

Öffnen Sie die Kontoeinstellungen, wählen Sie den Reiter Verantwortungsvolles Spielen und legen Sie Betrag sowie Zeitraum fest. Die Limits greifen sofort, eine Erhöhung wirkt erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Alternativ richtet unser Team die Limits per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich sperren lasse?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Nach Abrechnung offener Runden überweisen wir den Betrag auf Antrag an Ihr verifiziertes Auszahlungskonto, unabhängig von der gewählten Sperrdauer.

Kann ich eine Selbstsperrung vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperrungen laufen vollständig ab, bei 6 Monaten erfolgt die Reaktivierung erst nach Rücksprache mit unserem Team. Eine permanente Sperrung wird nicht aufgehoben. Diese Verbindlichkeit ist der Zweck der Maßnahme.

Was ist OASIS und was hat es mit meiner Sperrung zu tun?

OASIS ist das bundesweite Sperrsystem der deutschen Glücksspielbehörden. Selbstsperrungen werden in das Register übernommen, sodass parallel auch andere lizenzierte Anbieter in Deutschland die Sperre berücksichtigen.

Ich mache mir Sorgen um einen Angehörigen. Was kann ich tun?

Rufen Sie die Glücksspielsucht-Hotline der BZgA unter 0800 1 37 27 00 an oder nutzen Sie den Selbsttest unter www.check-dein-spiel.de. Für konkrete Sorgen zu einem Konto bei uns kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected].